Более 50 контролеров газового хозяйства из Владикавказа и районных абонентских участков приняли участие в семинарах-тренингах, направленных на овладение навыками компетентной коммуникации для сотрудников, постоянно взаимодействующих с населением.   Специальную обучающую программу по бесконфликтному общению для сотрудников абонентских участков «Газпром межрегионгаз Владикавказ» подготовила психолог, судебный эксперт Залина Текоева.

Семинары-тренинги были направлены на совершенствование навыков взаимодействия работников абонентских служб с клиентами, повышение уровня сервиса и эффективности работы.

Новый опыт и ежедневная работа над собой с учетом полученных знаний в дальнейшем позволят контролерам находить общий язык с потребителями газа без противостояния, жесткой риторики, всегда говорить вежливо и уважительно, даже если абонент высказывает недовольство. Умение вникнуть в ситуацию человека напротив, попробовать понять его мотивы и чувства скорее приведут к поиску новых решений, чем обвинения и упреки.

«Регулярные тренинги по актуальным направлениям деятельности повышают уровень компетенций сотрудников газовых компаний. Возможность прокачать свои знания и психологическую подготовку дают положительный эффект в работе, оптимизируют рабочий процесс и обеспечивают высокий уровень клиентоориентированности и соответственно, удовлетворенности потребителей газа. Коммуникативные навыки наших контролеров – ключ к работе с абонентами», – отметил заместитель генерального директора по управлению персоналом ООО «Газпром межрегионгаз Владикавказ» Андрей Гончаров.

ПРЕСС-СЛУЖБА ООО «ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗ ВЛАДИКАВКАЗ»

Контактная информация:
тел.    +7 8672 40 84 08
e-mail tarasyants_la@rgk-rso.ru
сайт      www.rgk-rso.ru